本书内容涉及政务服务便民热线的发展历程与现状、政务服务便民热线能力评估的理论基础和政务服务便民热线评估的实践探索等，较为系统地剖析了政务服务便民热线第三方评估的核心要素，可为政务服务便民热线的主管部门、承建单位和运维主体提供事实践指导，也可以为从事政民互动、政务热线研究的学者提供理论参考。

北京：海洋出版社,2021，07.